Tecnología respaldando la industria del alquiler de estancias cortas
(tanto para huéspedes como para administradores de propiedades)
La tecnología y la web llevan mucho tiempo ayudando a las empresas de cualquier sector a crecer y ampliar su negocio. El mundo de los alquileres de corta estancia también se ha visto favorecido por las nuevas tecnologías: los huéspedes pueden reservar de forma segura y transparente, y los gestores de propiedades como Beahost Rentals ahora pueden utilizar diversas herramientas de apoyo a sus actividades diarias para ofrecer a los propietarios privados y a sus huéspedes un servicio de gestión profesional e integral.
En particular, entre las diversas herramientas tecnológicas disponibles, el artículo del blog de hoy está dedicado a los portales y a los software de gestión de reservas.
PLATAFORMAS
Para empezar, para apoyar a los huéspedes encontramos una serie de plataformas turísticas a través de las cuales pueden elegir su alojamiento ideal, en el destino de su preferencia y con total transparencia.
Portales como Airbnb, Booking.com, Expedia, Holidu, HomeToGo, etc, de hecho, presentan un resumen de la reserva, con todos los costes para el huésped claramente explicados, antes de finalizar la reserva. Los servicios incluidos, como el desayuno, y las tasas, como la tasa turística, deben aparecer siempre enumerados de forma clara y accesible. En el caso de servicios adicionales no incluidos en el resumen de costes en la página de salida, el huésped puede encontrarlos en la descripción detallada del anuncio.
En este caso, la tecnología interviene para fomentar una relación transparente entre el gestor del alojamiento y el huésped final.
Algunos portales, como Airbnb, también ofrecen cobertura de seguro por defecto, destinada a proteger tanto a los anfitriones como a los huéspedes durante su estancia.
Por último, pero no por ello menos importante, el portal, que tradicionalmente cuenta con un Equipo de Atención al Cliente que funciona si no 24/7, al menos en horario de oficina tradicional, ofrece a los huéspedes la posibilidad de recibir apoyo profesional, en caso de que surja algún inconveniente antes y durante su estancia, o incluso simplemente para solicitar información.
SOFTWARE DE GESTION DE PROPIEDADES
La tecnología ayuda a los administradores de propiedades a gestionar sus propiedades con eficacia. Éstos tienen a su disposición distintos programas de gestión de reservas y de seguimiento de las fechas de llegada y salida de los huéspedes, evitando superposiciones de reservas mediante la sincronización de los datos.
Los programas de gestión, los tradicionales Administradores de Canales y los más avanzados Sistemas de Administración de Propiedades, también permiten a los administradores de fincas:
- crear un único listado y exportarlo a todos los portales integrados;
- enviar información a los huéspedes de forma automatizada y programada según el calendario elegido por el gestor de la propiedad;
- integrar softwares externos para apoyar las actividades del gestor (precios dinámicos, check-in en línea, etc.), cuando no los ofrezca el propio PMS;
- generar facturas automáticas para terceros (propietarios y colaboradores externos, como personal de mantenimiento y limpieza);
- asignar los servicios de mantenimiento y limpieza a colaboradores, a los que se concede un acceso específico al programa informático, para evitar la comunicación con ellos a través de otros canales de comunicación externos;
- Gestionar la creación de reseñas y la respuesta a las dejadas por huéspedes sin acceso individual al portal individual;
Por supuesto, día a día, las funciones del PMS aumentan y hacen más eficiente el trabajo del administrador de fincas en términos de:
- calidad del servicio ofrecido a sus huéspedes;
- Cantidad de tiempo dedicado a tareas repetitivas, gracias a la automatización;
- centralización de la comunicación con el huésped y los compañeros de trabajo, para evitar la dispersión y la masificación de la información;
- control de gestión de los equipos que componen la empresa
Desde el punto de vista de los administradores de fincas, la tecnología es sin duda el aliado más poderoso para ampliar su negocio.
Este tipo de tecnología no es fácil y barata de abordar para quien no está familiarizado con el sector y es una de las principales razones por las que es recomendable y más acertado contar con una gestión competente y profesional, como la que ofrece Beahost Rentals, capaz de utilizar estas herramientas de forma inteligente y suave.
A estas dos valiosas herramientas, sin duda podemos añadir la domótica, la automatización del check-in, hasta llegar a la IA… y para este enorme capítulo, nos pondremos al día el mes que viene, ¡en un artículo de blog dedicado!
